FAQ
판단 범위와 데이터 처리부터 확인하세요
모호한 약속보다 지금 할 수 있는 것과 아직 확인해야 할 것을 구분합니다.
셀러캐치가 찾아낸 금액은 확정 손실인가요?
아닙니다. 규칙과 현재 자료로 계산한 검토 후보입니다. 원본 연결, 예외, 정책 적용일을 확인한 뒤 신청 여부를 판단해야 합니다.
후보액과 실제 지급액은 왜 다른가요?
후보액은 대사 결과이고, 실제 지급액은 지급 자료로 확인된 금액입니다. 신청액·승인액·지급액을 서로 다른 단계로 기록합니다.
어떤 파일이 필요한가요?
유형에 따라 주문, 클레임·반품, 회수배송, 입고·검수, 정산 상세, 지급, 보상 자료가 필요합니다. 무료 진단에서 먼저 체크할 수 있습니다.
개인정보는 업로드해야 하나요?
구매자 이름, 전화번호, 상세주소, 개인 이메일, 계좌번호는 업로드 전에 제거하는 것이 원칙입니다. 업로드 화면에서 다시 확인하도록 안내합니다.
마켓 정책을 자동으로 판단하나요?
현재는 자동 정책 판단을 하지 않습니다. 적용일의 공식 자료와 판매자 설정을 사용자가 확인해야 하며, 출처가 없으면 자료 부족으로 처리합니다.
무료 진단에서 파일이 외부로 전송되나요?
공개 무료 진단은 파일을 받지 않고 필요한 자료 체크리스트만 제공합니다. 실제 업로드는 로그인한 업무공간에서 별도 확인 후 진행합니다.