셀러캐치BUYER RETURN SHIPPING FEE
구매자 귀책 반품배송비의 정산 반영은 어떤 근거로 판단하나요?
바로 답하면
귀책 사유 하나만으로 비용 누락을 확정하지 않습니다. 신뢰 가능한 귀책 자료, 적용일의 정책·판매자 설정, 예상 비용과 실제 정산 비용, 면제·보상 여부가 모두 확인돼야 신청 검토 후보가 됩니다.
이 확인이 필요한 경우
반품배송비 부담 주체와 실제 비용 반영을 확인하려는 판매자
준비할 자료
- 클레임 귀책 자료
- 적용일 정책·판매자 설정
- 정산 비용행
- 면제·보상 근거
확인 순서
- 귀책 자료의 출처를 확인합니다.
- 적용일 정책과 설정을 확인합니다.
- 예상 비용과 실제 반영액을 비교합니다.
- 면제·보상·별도 합의를 제외합니다.
판정 예시
예상 귀속 비용이 5,000원이고 실제 비용행이 0원이어도 적용 정책과 면제 여부가 없으면 자료 부족입니다.
제외·예외
- 판매자 부담 합의
- 프로모션 면제
- 별도 보상
- 정책 적용일 불명
출처와 검토 상태
정책·메뉴·기한은 적용일에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 기준을 단정하지 않고 현재 공식 자료를 직접 확인합니다.
판매채널의 최신 비용·귀책 정책 확인