셀러캐치실무 가이드 · 검토 완료
구매자 귀책 반품배송비가 정산됐는지 어떻게 확인하나요?
책임 주체와 비용 귀속 자료를 확인해 반품배송비 후보를 검토하는 체크리스트입니다.
바로 답하면
귀책 사유만으로 비용 누락을 확정하지 말고, 책임 주체가 신뢰 가능한 자료로 확인되는지와 예상 비용·실제 반영 비용·면제/보상 여부를 함께 확인합니다.
이 가이드가 필요한 경우
반품배송비 부담 주체와 정산 반영을 검토하는 판매자
먼저 준비할 자료
- 클레임 귀책 사유
- 반품비 정책/판매자 설정
- 정산 상세 비용행
- 면제·보상 근거
점검 순서
- 책임 주체를 원본 자료에서 확인합니다.
- 적용일의 판매자 설정과 공식 정책을 확인합니다.
- 예상 비용과 실제 정산 비용을 비교합니다.
- 정책 출처가 없으면 자료 부족으로 둡니다.
계산 예시
예상 귀속 5,000원, 실제 반영 0원이라도 정책 버전과 면제 여부가 확인되기 전에는 확정 손실이 아닙니다.
반드시 제외하거나 다시 볼 상황
- 판매자 부담 합의
- 프로모션 면제
- 이미 별도 보상
- 정책 적용일 불명
판단 근거와 한계
정확한 비용·귀책 기준은 계약과 적용일별 공식 정책 확인이 필요합니다.
공식 자료 확인
메뉴명·정책·기한은 적용일에 따라 바뀔 수 있으므로 사용 중인 판매 채널의 최신 공식 판매자 도움말에서 직접 확인하세요.