셀러캐치실무 가이드 · 검토 완료
환불 완료 후 반품상품이 입고되지 않았다면 어떤 자료를 확인해야 하나요?
환불 완료 반품의 회수·입고·보상 자료를 같은 상품 단위로 대조하는 순서입니다.
바로 답하면
환불 완료 사실만으로 손실을 확정하지 말고, 반품 승인수량에서 반품불요·공식폐기·보상수량을 제외한 기대 입고수량을 먼저 계산한 뒤 실제 입고수량과 비교합니다.
이 가이드가 필요한 경우
환불은 끝났지만 재고 복귀나 보상 여부를 확인하지 못한 판매자
먼저 준비할 자료
- 클레임/반품 내역
- 회수송장과 배송 이벤트
- 입고·검수 내역
- 보상 또는 정산 보정 내역
점검 순서
- 같은 클레임·상품을 안정적인 식별자로 연결합니다.
- 기대 입고수량을 계산합니다.
- 실제 유효 입고수량과 보상수량을 확인합니다.
- 자료가 모두 있을 때만 신청 검토 후보로 표시합니다.
계산 예시
승인 2개, 반품불요 0개, 공식폐기 0개, 보상 0개, 유효입고 1개라면 차이는 1개입니다. 단가 정책이 검증되지 않으면 금액은 산정 전으로 둡니다.
반드시 제외하거나 다시 볼 상황
- 반품불요 승인
- 공식 폐기
- 이미 보상된 수량
- 식별자 매칭 충돌
판단 근거와 한계
판매자센터의 현재 반품·입고·보상 자료를 직접 확인해야 합니다. 특정 메뉴 경로와 기한은 공식 샘플 미검증으로 단정하지 않습니다.
공식 자료 확인
메뉴명·정책·기한은 적용일에 따라 바뀔 수 있으므로 사용 중인 판매 채널의 최신 공식 판매자 도움말에서 직접 확인하세요.