금액이 예상과 다를 때

먼저 답부터 확인하세요

대상 기간, 적용 정책 버전, 중복 제거, 정상 예외와 원천 행 연결을 순서대로 확인해야 합니다.

시작 전에 준비하세요

• 본인 조직과 역할, 현재 화면의 선택 항목을 확인합니다.
• 실제 자료에는 비밀번호·전체 계좌번호를 포함하지 않습니다.

이 순서대로 진행하세요

1. 화면에서 ‘금액이 예상과 다를 때’ 업무를 열고 안내된 자료·권한·현재 상태를 확인합니다.실행 가능한 조건과 부족한 조건이 구분되어 표시됩니다.
2. 현재 선택과 금액·근거·다음 행동을 확인한 뒤 허용된 작업을 한 번 실행합니다.금액 차이가 자료, 규칙 또는 상태 정의 중 어디서 생겼는지 찾습니다.
3. 완료·처리 중·실패 상태와 관련 다음 업무를 확인합니다.결과와 다음 행동이 분명하며 기존 선택과 작업 이력이 보존됩니다.

완료 상태를 확인하세요

• 금액 차이가 자료, 규칙 또는 상태 정의 중 어디서 생겼는지 찾습니다.
• 후보 금액과 실제 입금 금액이 섞이지 않습니다.

문제가 생겼을 때

• 화면이 계속 대기하거나 결과가 보이지 않습니다.원인: 권한, 자료 상태, 서버 작업 또는 네트워크 응답을 확인해야 합니다.해결: 현재 선택·작업 ID·오류 안내를 보존하고 작업 상태를 먼저 확인합니다. 처리 중이거나 결과가 불명확하면 같은 작업을 새로 실행하지 말고, 발생 시각과 상관관계 ID를 고객지원에 전달합니다.

함께 보면 좋은 도움말