증빙을 준비하고 묶음 만들기

먼저 답부터 확인하세요

사건과 연결된 원본 참조·금액·정책 근거를 목록으로 검토하고 파일 해시가 포함된 증빙 묶음을 만듭니다.

시작 전에 준비하세요

• 검토 완료된 회수 사건과 접수 담당 권한이 필요합니다.
• 신청 금액·공식 근거·원본 참조·필수 증빙의 상태를 확인합니다.
• SellerCatch는 외부 판매자센터에 자동 제출하지 않으며 최종 제출은 사용자가 직접 확인합니다.

이 순서대로 진행하세요

1. ‘회수원장’에서 사건을 열고 ‘업무 근거’에서 연결된 후보, 금액 단계, 정책 출처와 증빙 목록을 검토합니다.빠진 자료와 중복 근거가 구분되고 신청 금액이 후보·승인·입금 금액과 섞이지 않습니다.
2. 모든 필수 근거가 준비됐을 때 ‘증빙 묶음 만들기’를 한 번 누릅니다.동일 사건에 준비된 묶음이 있으면 기존 결과를 재사용하고 체험 ZIP 횟수를 중복 차감하지 않습니다.
3. 생성된 목록과 파일을 확인한 뒤 내려받아 판매자센터에 사용자가 직접 제출합니다.내부 사건 ID 대신 제출에 필요한 사람이 읽을 수 있는 요약과 증빙이 포함됩니다.
4. 외부 제출 후 SellerCatch에서 ‘접수 기록’을 열어 접수번호·신청 금액·접수 시각을 기록합니다.증빙 준비와 실제 외부 접수가 별도 이력으로 남고 다음 보완·승인 확인 업무가 생성됩니다.

완료 상태를 확인하세요

• ZIP 생성 완료만으로 외부 제출 완료 처리되지 않습니다.
• 접수번호와 신청 금액이 사건 이력에 남습니다.
• 같은 사건·같은 요청의 ZIP과 체험 차감이 중복되지 않습니다.

문제가 생겼을 때

• 증빙 묶음 버튼이 비활성입니다.원인: 필수 근거, 신청 금액 또는 검토 상태가 준비되지 않았습니다.해결: 버튼 주변의 부족 항목 안내에서 필요한 자료와 상태를 확인해 해당 항목만 보완합니다.
• 생성 요청 결과를 받지 못했습니다.원인: 응답 유실 또는 비동기 처리 지연일 수 있습니다.해결: 같은 사건의 증빙 목록에서 생성 중·완료 묶음을 먼저 확인합니다. UNKNOWN 상태에서 다른 요청으로 다시 만들지 않습니다.
• 외부 판매자센터가 파일을 받지 않습니다.원인: 외부 포털의 크기·형식 또는 제출 기한 조건이 다를 수 있습니다.해결: SellerCatch의 원본 묶음은 보존하고 외부 포털이 표시한 정확한 오류 조건에 맞춰 제출용 복사본만 조정합니다.

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